Los servicios de asistencia están en pleno auge en América Latina. Sin embargo, para que tomen el impulso necesario es trascendental que su enfoque esté muy ligado a la humanidad y transparencia que el consumidor actual requiere
La coyuntura actual está obligando a las compañías a adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores, quienes cada vez muestran exigencias de diversas índoles para comprometerse con algún producto o servicio.
En el caso de los servicios de asistencia, Connect Asistencia ha entendido dicho mensaje y en su operación diaria está proporcionando valores agregados que van más allá de una protección.
Transparencia, empatía y una incomparable pasión en lo que hacen tiene a esta insurtech abarcando cada vez más terreno en el mercado de nuestra región y, ejemplo de ello, es un aterrizaje en México con la adquisición de AVI APP.
El Asegurador LATAM conversó con Eduardo Portilla, Country Manager México, de esta empresa de origen puertorriqueño, quien detalla los retos, oportunidades y el camino que están tomando para llevar los servicios de asistencia Viales y del Hogar a más familias.
El Asegurador LATAM (EAL): ¿Cómo puede describir la transición de AVI APP a Connect Asistencia y qué valores agregados están ofreciendo actualmente al mercado de seguros?
Eduardo Portilla (EP): En lugar de buscar capital con un fondo de inversión, que lo único que te da es dinero, decidimos asociarnos con quienes sabían exactamente lo que hacíamos. Cuando fuimos a Puerto Rico, nos encontramos con una historia idéntica a la nuestra y dijimos que éste era el camino que queríamos tomar.
Lo que muchas empresas que levantan capital buscan es generar al máximo y, luego, ver la forma en ser rentables. En cambio, lo que nosotros queremos es volvernos rentables temprano. Es el objetivo que estamos persiguiendo y que ya vemos próximo a alcanzar.
Antes de asociarnos con Connect Asistencia, uno de los planes era lanzar servicios del Hogar pero con ellos encontramos a una empresa que ya lo hacía. Además, queríamos hacer venta directa al consumidor.
Entonces, con esta fusión hemos logrado avances que antes sólo considerábamos en planes. También tuvimos la oportunidad de utilizar una herramienta para siniestros, que está enfocada en Inteligencia Artificial y que no conocíamos.
Dicha plataforma permite tomar fotografías al coche desde varios ángulos e identifica el siniestro. Es decir, la gravedad del accidente y el costo; además, ofrece una oferta al momento y mitiga el fraude. Con esa herramienta eliminamos una gran cantidad de intentos de fraude. Si es un siniestro sencillo, con las fotografías es suficiente. En caso de un accidente más grave, el usuario va avanzando mientras llega el ajustador.
En resumen, logramos hacer grandes cosas y el más beneficiado es el cliente final.
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