La inteligencia artificial y su adopción en los procesos de las aseguradoras es una obligación para cerrar el gap que existe en la experiencia al cliente. Por ello, es imperativo entender las peticiones del consumidor para ofrecerle soluciones adaptadas con su estilo de vida
La industria aseguradora se enfrenta a diversos desafíos en esta era de transformación tecnológica que transita. La que más sobresale es la brecha que existe en la experiencia al cliente y que podría ser la causa que aleje a los consumidores de la protección.
En El Asegurador LATAM conversamos con Ricardo Acacio, Líder de Seguros para Capgemini North LATAM, quien nos cuenta el panorama al que el sector debe hacer frente por medio de las herramientas digitales para mejorar sus índices de penetración de mercado y a su vez atraer nuevos nichos de consumidores, especialmente los más jóvenes.
El Asegurador LATAM (EAL): ¿Cuáles considera que serán las principales tendencias que definirán el rumbo del sector asegurador latinoamericano para 2025, y cómo se están preparando las compañías para enfrentar estos desafíos?
Ricardo Acacio (RA): Es muy importante esta pregunta porque las tres tendencias principales en las cuales van a enfocar sus esfuerzos las aseguradoras estriban en disminuir la gran brecha que existe en la experiencia con el cliente.
En esto, ya están metidos todos a nivel mundial, porque si no empiezan a disminuir esa brecha de la experiencia con el cliente, se los empezarán a comer otros segmentos de mercado muy rápido.
Otra de las principales tendencias es centralizar de forma más ágil y rápida la inteligencia artificial (IA) en sus procesos de transformación. Como poder utilizar todo el ecosistema dentro de las aseguradoras para obtener la información más completa y apoyándose en la IA para mejorar, primero, la atención al cliente y, segundo, el servicio.
EAL: América Latina aún enfrenta un bajo índice de penetración del seguro en algunos mercados o países. ¿Qué estrategias o cambios cree que deben implementarse para aumentar la adopción de productos aseguradores, especialmente en segmentos de bajos ingresos y comunidades rurales?
RA: Si hablamos, por ejemplo, del segmento Vida, nos lleva a que este tipo de coberturas siempre han sido vistas como un seguro caro y que encadena a largo plazo. Por eso, algunos de los segmentos medios y bajos están empezando a ver otro tipo de inversiones como planes de retiro, fintech o las insurtech que tienen seguros más flexibles.
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