La gestión de siniestros en Aviación es un desafío, ya que exige una comunicación y coordinación impecables para asegurar una resolución exitosa y minimizar el impacto para todas las partes involucradas
El manejo de un siniestro relacionado con una póliza de seguros de Aviación es un proceso complejo, que requiere una comunicación eficaz y una coordinación precisa entre múltiples actores.
Gabriel Saucedo, director de Servicios Técnicos de McLarens Aviation, profundizó sobre este tema y subrayó que el éxito de un trámite de reclamación en Aviación o cualquier otro tipo de seguro depende, en gran medida, de la calidad de la comunicación.
Desde el momento en que ocurre un siniestro, el primer contacto es crucial, aseguró Saucedo, porque ya sea, a través de una llamada telefónica o un correo electrónico, la información inicial debe incluir detalles como el nombre del asegurado, la marca y modelo de la aeronave, el tipo de incidente, la fecha y el lugar del siniestro, así como una copia de la póliza y los datos de contacto de seguridad.
Sin embargo, es común que esta información llegue incompleta, incorrecta o extemporánea, lo que complica el trámite.
Multiplicidad de actores y canales
Uno de los mayores desafíos en la gestión de siniestros en Aviación es la participación de numerosos actores. De acuerdo con el experto, al menos ocho partes pueden intervenir en el proceso: el asegurado, el agente, el asesor (en casos de entidades gubernamentales), la compañía de seguros, el ajustador, el corredor de reaseguro local, el corredor de reaseguro internacional y los reaseguradores.
Esta diversidad de actores y canales de comunicación requiere un manejo preciso para evitar confusiones o retrasos.
El asegurado, quien frecuentemente desconoce los detalles de su póliza, suele enfrentar el impacto financiero del siniestro con incertidumbre y expectativas de atención inmediata. En este contexto, el primer contacto del ajustador con el asegurado debe ser inmediato y empático. Cualquier retraso puede generar desconfianza y complicar el proceso.
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