Para nadie es un secreto que el mundo cambió y las exigencias son otras. Eso incluye a las coberturas de asistencia que tras la pandemia han visto un afianzamiento que los catapulta en la lista de prioridades de los viajeros, pero sin descuidar el trabajo constante que los mantenga dentro del círculo de las oportunidades
Los productos de asistencia al viajero están tomando gran relevancia en la actualidad y se está convirtiendo en un elemento fundamental en la planificación de viajes. De ahí que la industria aseguradora trabaje arduamente para mejorar la oferta de coberturas y así consolidar esta protección cada vez más demandada.
El escenario mundial pospandemia muestra que este tipo de productos estarán más presentes en toda la cadena de distribución turística, pero el cliente desea que esté adaptado a sus requerimientos específicos, que sea interesante y de utilidad.
Tomando en cuenta lo anterior, el enfoque por parte de la industria estriba en mejorar la experiencia del cliente en todas las líneas de asistencias. Newton Queiroz, CEO Brasil de Europ Assistance, comenta en entrevista con El Asegurador Latam, que más que ofrecer productos nuevos, las compañías deben revisar lo existente y verificar si se deben realizar ajustes que se adapten a la nueva realidad del mundo.
El Asegurador Latam (EAL): ¿Cómo ha mejorado el mercado de las asistenciadoras ante la reactivación de viajes y el paulatino regreso a la normalidad pospandemia?
Newton Queiroz (NQ): Es importante considerar que incluso durante la pandemia de covid, el mercado trajo oportunidades para el sector asistencial.
Cuando las personas fueron obligadas a estar en casa por mucho más tiempo de lo acostumbrado se dieron cuenta que debían reparar algunas cosas, así como también de adaptar espacios de sus hogares para trabajar en la modalidad de home office y otros temas como es la telemedicina.
Otro factor importante que destacar es que las compañías de seguros comenzaron a incrementar la oferta de los servicios de asistencia a los clientes, especialmente en los segmentos de seguros de Hogar y Vida.
Esto resultó en un movimiento de concientización por parte de la sociedad en relación con la importancia de los servicios que son ofrecidos por las empresas de asistencias.
EAL: ¿Qué tanto se modificaron los costos y las condiciones de las asistenciadoras ante esta nueva normalidad?
NQ: El mercado de asistencias en su conjunto sufrió algunos efectos que fueron provocados directa e indirectamente por la pandemia de covid y por otros factores macroeconómicos a escala global como fue la falta de repuestos y proveedores. A ello, debemos sumarle el creciente aumento de los precios de los combustibles y todo los temas relacionados con el incremento de la inflación en gran parte del orbe.
En el segmento de seguros de Viajes esto es más fácil de percibir. Después de dos años de pandemia y con el regreso paulatino de los viajes, la tasa de uso de esta cobertura aumentó casi un 50 % porque la manera de ver este producto y utilizarlo ha cambiado.
En el pasado, la gente evitaba ir con un médico mientras estaba de viaje. Ahora, al menor síntoma de fiebre o tos los clientes ya buscan atención.
Otro punto de gran importancia fue la obligatoriedad de proporcionar a los asegurados pruebas de covid, lo que contribuyó en el sector en un aumento promedio de gastos del 30 %. Es decir, si en 2019 el costo de atención médica era alrededor de 70 dólares estadounidenses, actualmente se encuentra por encima de 100 dólares estadounidenses.
EAL: En cuanto a tendencias, ¿cuáles son las que han identificado en las empresas de asistencia como oportunidades de negocio ante los nuevos hábitos de consumo?
NQ: El escenario mundial pospandemia nos muestra que los productos relacionados con la asistencia al viajero seguirán consolidándose como parte fundamental de la planificación de viajes y estarán cada vez más presentes en toda la cadena de distribución turística.
Sin duda, la demanda seguirá creciendo. Por eso la industria aseguradora sigue trabajando para mejorar la oferta de asistencias para que tenga más sentido hacia el cliente, ya que sólo comprará el servicio ofrecido si le resulta interesante y útil.
Los clientes no comprarán solo porque tienen más servicios, sino que debe tener sentido para ellos. Por lo tanto, el enfoque debe ser mejorar la experiencia del cliente en todas las líneas de asistencias.
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