En la actualidad, el seguro se enfrenta al desafío de rejuvenecer su propuesta de valor. Por ello, la industria debe buscar ampliar su presencia en América Latina mediante el ingenio e intentar ser más atractiva para las nuevas generaciones, ya que los grupos etarios emergentes están empujando a las instituciones a cambiar sin resistencias y a emplear elementos como la personalización, la segmentación y la predictibilidad, todos fácilmente alcanzables con la digitalización
El sector asegurador está listo para el complejo duelo que significa la nueva era de consumo. La industria con operación en América Latina se mide de tú a tú con la ambición de brindarle a la sociedad certidumbre en una época cimbrada por lo incierto y lo volátil como consecuencia de los rebrotes de la COVID-19, contingencia sanitaria que, por ahora, continuará distorsionando la operación de algunos ramos y seguirá alterando los intereses de la población.
La CEO para América Latina de Zurich Seguros, Laurence Maurice, dice convencida que, aunque las heridas ocasionadas por el virus SARS-CoV-2 en el sector asegurador son palpables, éste también ha sido un evento que ocasionó un punto de inflexión en el desarrollo de la industria, pues sacó a la luz el enorme poder creativo que yacía en el seno de las instituciones.
En entrevista exclusiva con El Asegurador Latam, Maurice afirma que mediante el ingenio, la personalización y la digitalización el seguro tendrá los ingredientes necesarios para adquirir un nuevo nivel, objetivo en el que las instituciones deben separarse de la idea de simplemente resarcir pérdidas económicas tras un siniestro y desechar las prácticas transaccionales, lo que las impulsará a convertirse en actores sociales preponderantes en el nuevo mundo que creó la presencia del patógeno.
El Asegurador Latam (EAL): Las aseguradoras siempre han estado atentas a las pandemias como un riesgo inminente. ¿En qué se diferenció la COVID-19 de las expectativas que tenía la industria respecto a lo que podía ocurrir con un evento sanitario de esta magnitud?
Laurence Maurice (LM): La pandemia desatada por el virus SARS-CoV-2 se posiciona como un evento que superó todos los escenarios pronosticados por la industria aseguradora. En tal sentido, es innegable que en la industria nadie tuvo la capacidad de predecir un acontecimiento de esta magnitud, con una duración tan extensa. De otro lado, nunca se pensó que una crisis epidemiológica afectaría tanto a la economía y al orden mundial como lo hizo la expansión del patógeno.
En concreto, la COVID-19 es un evento que sacudió con fuerza al planeta entero y que ocasionó un efecto adverso considerable para la economía mundial. Se trata, en suma, de la catástrofe sanitaria más grande que ha enfrentado la humanidad desde la gripe española, pandemia que mató entre 1918 y 1920 a más de 40 millones de personas en todo el orbe.
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