Entender al cliente es una ley de supervivencia en una época marcada por la tecnología. Para conseguir esta proeza, es indispensable contar con un equipo multidisciplinario dotado de capacidades y virtudes que un buen líder debe detectar con agilidad al momento de seleccionar a sus colaboradores. Sólo de esta manera la compañía logrará apoderarse de una buena tajada del mercado al que se dirige
El mundo está cambiando considerablemente, y en las empresas ya se es consciente de que la metamorfosis es irreversible. La competitividad es un factor cada vez más crítico, ya que la disputa por los primeros lugares en ventas sigue siendo el motor que impulsa los negocios.
Contar con colaboradores talentosos y con capacidades sobresalientes es una de las prioridades que debe perseguir todo líder gerencial. Lograr ensamblar un equipo capaz, multifacético y abierto al cambio es la clave que les permitirá tomar ventaja en una batalla empresarial que no da tregua y que cada vez es más encarnizada.
El Asegurador Latam conversó con Paula Ferreira, Strategic Growth Leader and President para LATAM de AON Reinsurance Solutions, quien nos cuenta cómo la captación, capacitación y retención adecuada del talento humano es el trayecto obligatorio que debe recorrer una compañía si desea dominar la escena del seguro.
El Asegurador Latam (EAL): ¿Qué importancia tiene la captación de talento en la industria aseguradora y qué perfil deben tener los colaboradores que integran las compañías del sector?
Paula Ferreira (PF): La inversión en talento humano es sumamente importante para las organizaciones de alto rendimiento. En AON Reinsurance Solutions, por ejemplo, nos estamos reinventando. Buscamos personas con ciertas capacidades, y no es obligatorio que pertenezcan a la industria aseguradora, ya que las nuevas condiciones del mercado nos orillan a que combinemos talentos, de modo que nos sirvan como un complemento de nuestra operación diaria. Creo que solo así se pueden alcanzar objetivos de forma constante, sólida e integral en un mercado altamente competitivo.
Otro factor que hay que tomar en cuenta es el tipo de cultura corporativa que construya la empresa, porque la cooperación, la colaboración y los valores son determinantes para la sustentabilidad de las compañías.
EAL: Con base en la estrategia que nos comparte, ¿cuáles son las principales ventajas que obtendría la compañía que la implementara?
PF: Es un hecho que las compañías que inviertan en el desarrollo de su capital humano son las que dominarán el mercado en el futuro. Hay diversas empresas que están a la vanguardia en el sector asegurador regional latinoamericano porque precisamente han contratado a colaboradores con distintos tipos de capacidades, con conocimientos en tecnología. Se sorprenderá si le digo que incluso hay algunas que han integrado a su equipo a gente con conocimientos en antropología. El ensamblaje de equipos con estos perfiles les ha permitido entender a consumidores en líneas personales y también les ha ayudado a lograr una mejor medición de los riesgos.
Insisto: las compañías que inviertan en los aspectos anteriormente citados entenderán sin problema cómo y dónde crecer en forma estratégica y de manera sustentable. En síntesis, serán las que liderarán el mercado asegurador latinoamericano.
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