Actualmente, aún existe el prejuicio de que las aseguradoras no pagan. De ahí que el reto estriba en la generación de confianza y el fomento a la cultura aseguradora para continuar demostrando cómo la industria es un motor de la sociedad
El sector de los seguros se enfrenta a un reto de gran relevancia: la generación de confianza en la sociedad. A pesar de los esfuerzos por mostrar con hechos su compromiso y responsabilidad en el pago de siniestros, aún siguen existiendo prejuicios en torno a ello.
México es uno de los mercados más importante en América Latina y las compañías han respondido cuando más las necesitan, como fue durante el covid y con el huracán Otis. Por ello, Carlos González, CEO de SURA México, resalta la gran labor de las instituciones y hace énfasis en continuar fomentando la cultura aseguradora en personas, familias y empresas.
El Asegurador LATAM (EAL): ¿Cómo ha sido el desempeño del sector asegurador en México en el último año y qué factores han influido en su crecimiento o contracción?
Carlos González (CG): Hubo sectores que ayudaron al aumento de las primas de todas las compañías aseguradoras.
El primero fue la venta de vehículos nuevos y de motos. Volvió a crecer en un histórico que no se tenía desde antes de la pandemia. Casi todo auto o moto nueva sale del mercado asegurado. Ese auge del sector automotriz llevó a un crecimiento muy importante en las primas de automóviles.
El segundo punto es que el año pasado se incrementaron mucho las primas de los seguros de ahorro en México. Primas de seguros de Vida con un componente de ahorro para pensión, que creció mucho porque tiene un incentivo tributario.
Ahora bien, en el primer semestre de 2024 observamos que el tema de automóviles sigue con una buena tendencia y el sector asegurador es un reflejo de la economía de cada país. Si el país va bien, los seguros normalmente crecen.
Entonces, en la medida que el país se viene desarrollando, los seguros igualmente se van desarrollando.
EAL: ¿De qué manera la digitalización y la tecnología están transformando el sector asegurador en México y qué innovaciones se han adoptado para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa?
CG: La pandemia dejó muchas experiencias positivas que algunas compañías estamos tratando de capitalizar. La digitalización y la automatización deberían llevar, básicamente, a un par de temas súper importantes: oferta de seguros a muchas personas que no tienen acceso a un asesor y el modelo operativo.
En SURA estamos transformando 16 procesos de cara a la experiencia de servicio o del cliente para mejorar lo que se llama el roadmap de experiencia del usuario. Los clientes, desde que cotizan un seguro, inician una experiencia que termina en una primera fase con la emisión de la póliza.
En ese proceso, a partir que recibimos la solicitud de cotización hasta que la emitimos, estamos transformando este año 16 procesos con tecnología o con robots, que se llaman unos robots que automatizan procesos, que al final esperamos mejorar la experiencia del contacto del cliente con la compañía y enriquecer también nuestra comunicación con las personas que nos entregan las propuestas, que son los agentes de seguros.
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