El proceso 100 % digital viene en descenso. Las insurtech deben aprovechar esto como una oportunidad para crear valor en el embudo de ventas, con una herramienta que conecte la tecnología con el humanismo que caracteriza al seguro
Por: Daniel Valero Andrade
El ecosistema insurtech se ha convertido en un gran aliado para las compañías de seguros. Ahora, el gran objetivo es ofrecer una interconexión más humana, que no aísle al cliente y que mejorará la atención en cada uno de los canales.
La utilización de tecnología, que es uno de los grandes valores de las insurtech, no será abandonado; sin embargo, debe potenciarse con el contacto humano que, históricamente, ha caracterizado al negocio asegurador.
Javier Infantino, socio fundador de la insurtech argentina 100preseguro, detalló el enorme potencial que existe actualmente en el mercado para las insurtech y cómo pueden aprovecharlas para seguir siendo un aliado de las aseguradoras tradicionales.
El Asegurador LATAM (EAL): ¿Qué papel ha jugado la innovación tecnológica en el crecimiento de la compañía?
Javier Infantino (JI): Lo que provocó la pandemia fue un proceso de maduración de la compra digital. Antes, siempre estaba el intermediario, que es el productor de seguro, y los clientes se sentían cómodos con el producto.
A partir de la pandemia se aceleró y en Argentina, con una particularidad que tenía el mercado asegurador, era que toda la cobranza pasaba por medio de los productores, no estaba digitalizado.
En nuestro caso, teníamos ya digitalizados los medios de pago, por lo que, para nosotros, la pandemia no fue una transformación ni una modificación de negocio. Crecimos en volumen de venta, pese a que muchos perdían negocios, nosotros trabajamos por tener un proceso 100 % digital.
La pandemia, lo que sí nos hizo fue que pudimos desarrollar nuestra propia API de interconexión con todas las compañías del mercado local. Por eso, comenzamos a transitar en el negocio digital.
Alpha Insurance tiene una asociación estratégica con Bitsion, un desarrollador. Con su plataforma que no está administrada en su totalidad por nosotros ofrecimos dos unidades de negocios: venta directa y por medio de productores para el desarrollo del negocio digital.
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