La transformación digital en seguros dejó de ser una promesa tecnológica para convertirse en un reto estratégico: datos unificados, IA gobernada y experiencias centradas en el cliente definirán a las aseguradoras líderes
La industria aseguradora en América Latina atraviesa una etapa decisiva. Después de años de acelerar procesos digitales, el verdadero desafío ya no consiste en abrir canales digitales o automatizar formularios, sino en transformar el modelo de negocio desde su núcleo.
Para Daniel Villa Camacho, CEO de NYXN, muchas compañías aún permanecen atrapadas en una digitalización superficial que no logra traducirse en ventajas competitivas sostenibles.
En entrevista con El Asegurador LATAM, el directivo advirtió que el principal obstáculo no es tecnológico, sino estratégico, porque las aseguradoras siguen operando con datos fragmentados y sin una visión unificada del cliente.
En un entorno donde la personalización y la automatización dependen de la inteligencia de datos, esta fragmentación limita la capacidad de innovar con profundidad.
Villa Camacho sostuvo que el futuro del sector estará definido por las compañías capaces de combinar velocidad tecnológica con gobernanza, criterio y conocimiento del cliente. Desde la irrupción del embedded insurance, hasta la adopción de la inteligencia artificial (IA) bajo marcos como la ISO 42001, el ejecutivo planteó que la nueva competencia ya no gira únicamente alrededor del tamaño o del presupuesto, sino de la capacidad de ejecutar transformaciones con visión integral y enfoque costo-beneficio.
El Asegurador LATAM (EAL): En América Latina, muchas aseguradoras ya iniciaron procesos de digitalización, pero pocas han alcanzado una transformación profunda. ¿En qué etapa real se encuentra hoy el sector asegurador y qué está frenando el salto hacia modelos verdaderamente digitales?
Daniel Villa Camacho (DVC): Durante la pandemia, la mayoría de las aseguradoras en América Latina digitalizaron procesos, pero no se transformaron. Hay una diferencia enorme entre llevar un formulario a PDF o lanzar una app, y repensar de verdad cómo se diseñan productos, cómo se evalúa el riesgo y cómo se relaciona la compañía con el cliente. La mayoría sigue todavía en esa primera etapa.
Lo que está frenando el salto es que muchas compañías no saben qué hacer con los datos que ya tienen. La información vive fragmentada en silos que no se hablan entre sí y, sin una visión unificada del cliente, cualquier intento de personalización o automatización termina teniendo un techo muy bajo.
Hoy, el reto es ayudar a las aseguradoras a consolidar fuentes heterogéneas de información bajo modelos de First Party Data y protocolos estrictos de seguridad. Sólo así pueden conocer realmente a sus clientes y tomar decisiones con criterio, no únicamente con velocidad.
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