La calidad en el servicio es prioritaria en la operación reaseguradora. Por ello, es imperativo perfeccionar cada parte de los procesos para que la atención sea optimiza y el cliente reciba lo mejores valores agregados.
En Som.us son conscientes de ello y siempre están en constante revisión para seguir siendo uno de los jugadores más importantes de la industria en lo que a servicio se refiere. Rogelio Sáenz, Director General para México y Mauricio Rodríguez, Presidente Ejecutivo para Ecuador, mencionan los principales elementos que ponen en marcha para que este intermediario de reaseguro continúe dominando el mercado de nuestra región.
El Asegurador LATAM (EAL): ¿Cuáles son los principales desafíos que identifican en el mercado reasegurador latinoamericano?
Rogelio Sáenz (RS): El principal desafío que tenemos es resolver las distintas necesidades de los asegurados junto con las compañías de seguros en un ambiente aún no tan claro, en el cual existe una disparidad en las posturas y criterios de suscripción de los reaseguradores, notorio principalmente en los incrementos en las tasas y en la falta de capacidad.
Para hacer frente a este desafío requerimos de mayor trabajo en equipo, mayor creatividad, agotar recursos y una clara negociación con reaseguradores, apoyada de mayor comunicación para encontrar las coincidencias y materializar soluciones para nuestros clientes.
Otro desafío es el crecimiento. Es difícil pensar en ello si uno no lo visualiza y se embarca en la búsqueda o creación de nuevos productos, encontrar coincidencias con reaseguradores y cedentes y asignar recursos para que en verdad caminen y se logren los objetivos, ya sea de nuevos productos o proyectos.
Lo importante es siempre estar pensando en los pasos a seguir en el futuro, no dejar de mirar hacia adelante. Estamos en búsqueda constante de nuevos productos como los paramétricos, dónde existe una mayor oferta en el mercado, ya sea para el sector agropecuario, turístico, bienes inmuebles o de salud.
El otro reto al que constantemente hacemos frente es el mejorar como proveedor de servicios, ser excelentes en cada una de nuestras áreas, en el servicio ofrecido, en la operación y postventa. Buscar perfeccionar para que nuestros clientes reciban lo que pagan y valernos de distintos recursos para lograrlo, ya sea de capacitación, colaboraciones, tecnológicos, entre otros.
En lo que a la tecnología respecta, ya estamos resolviendo temas con RPA (automatización de tareas) y empezando a usar la Inteligencia Artificial (IA).
Mauricio Rodríguez (MR): Los mercados de seguros en la región siguen creciendo en personas, empresas y hogares, así como las aseguradoras son más eficientes en los procesos y la industria está utilizando tecnologías de análisis de datos y métodos predictivos para evaluar y analizar los riesgos y por ende el reaseguro debe caminar en el mismo derrotero para presentar soluciones donde las aseguradoras deben ceder los riesgos que no puedan retener.
El mercadeo masivo es más dinámico, la inteligencia artificial está acercando clientes que no se contaban en el pasado, así como canales de comercialización no tradicionales como el caso de las aplicaciones digitales que día a día se convertirán en un seguro diseñado a cada cliente según sus características (personas o empresas), entonces el reaseguro se está acomodando a estas necesidades y se ha encaminado en la misma dirección.
Con respecto al cambio climático y la afectación del medio ambiente se debe ajustar el seguro y el reaseguro con alternativas como es el caso de los paramétricos tanto para las personas como empresas en casos catastróficos, con coberturas sencillas, prácticas y de indemnización inmediata.
Por último, los temas de Benefits (Salud, Vida, Pensiones y Accidentes de Trabajo, Accidentes Personales, Cuidados Prolongados, Enfermedades catastróficas, pandemias, etcétera) en las últimas dos décadas el porcentaje de participación se ha incrementado en los diferentes países, siendo hoy el 70 % de la región con una participación de esta línea por encima del 50 % de las primas totales de cada país y específicamente después de la pandemia hubo incremento alto en los temas de salud. En Salud, este se ha presentado desviaciones importantes en frecuencia y casos de severidad más frecuentes, lo cual hace que el reaseguro cobre mayor importancia para la estabilidad financiera de las cedentes; al mismo tiempo los sistemas de salud gubernamentales están pasando un difícil momento, entre otros, por la falta de presupuesto, la mala administración y la alta inflación hospitalaria, por ende, se abren oportunidades para el seguro y reaseguro privado.
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