Conseguir un crecimiento conjunto y sostenible de la industria aseguradora requiere claridad y transparencia. Todos los actores deben asumir su rol y centrar esfuerzos en las necesidades actuales del cliente, ya que ésta es la vía para diseñar soluciones a la medida que desemboquen en un ganar-ganar
El mercado de seguros está evolucionando. Parte de ese progreso se debe a la aceleración tecnológica que está viviendo tanto la industria como el cliente; y por ello es una necesidad imperiosa crear simplicidad en las transacciones, claridad en las coberturas y un servicio de altura desde la compra hasta la reclamación.
La clave para lograrlo estriba en el growth mindset, que permitirá desarrollar resiliencia y adaptación a los cambios ante el cúmulo de retos que experimenta hoy en día el sector de los seguros a escala global.
Ronald Bolaños, President Liberty Specialty Markets West Region (Latin America and US), afirma en entrevista con El Asegurador Latam que el objetivo del sector es generar nuevas propuestas de valor que atraigan a los consumidores y con ello consolidar al seguro como un instrumento de protección insustituible en la sociedad.
El Asegurador Latam (EAL): Ante los nuevos patrones de consumo, ¿qué factores son trascendentales al momento de diseñar y distribuir coberturas con nuevos valores agregados?
Ronald Bolaños (RB): El acceso a información y a plataformas de tecnología es cada vez más fácil y rápido. Los clientes buscan simplicidad en la transacción, versatilidad, transparencia, claridad en las coberturas, eficiencia en la entrega y un buen servicio preventa y posventa, sobre todo al momento de una reclamación.
A mi parecer, ésos son los factores trascendentales. Si la experiencia del usuario en la compra del servicio es buena, la probabilidad de retorno es alta. En Liberty Specialty Markets, el foco de atención está puesto en el cliente, tanto el interno como el externo. Nos esforzamos por entender sus necesidades y así desarrollar soluciones a la medida que beneficien a ambas partes en un ganar-ganar.
Nuestra propuesta de valor se complementa con servicios de ingeniería y el manejo integral de reclamaciones, sustentado por un grupo de colaboradores con gran talento, que son nuestro mayor activo.
EAL: ¿Qué ha permitido a las aseguradoras impulsar estrategias como la segmentación de clientes y el empleo de las ciencias del comportamiento?
RB: La segmentación de clientes y las ciencias del comportamiento nos están ayudando a entender mejor lo que nuestros clientes necesitan y dónde tienen mayores necesidades de protección y cobertura para la transferencia de sus riesgos.
Esto tiene una repercusión directa en el diseño de los productos y coberturas que ofrecemos, pues nos da el soporte para confeccionarlos a la medida de las necesidades de nuestros clientes. De la misma manera, nos impulsa a ser más eficientes en la identificación de nichos y segmentos objetivo donde Liberty Specialty Markets tiene una propuesta de valor muy fuerte.
Hoy en día contamos con una amplia variedad de productos especiales que van más allá de los productos tradicionales de P&C Insurance (Property and Casualty). La ventaja de nuestro alcance global se traduce en la posibilidad de contar con solidez y diversificación geográfica.
