La contracción económica de 2021 dependerá sin duda alguna de los planes que gobiernos y sectores productivos accionen. Sin importar este escenario, la industria aseguradora latinoamericana debe acumular nuevos valores, que pasan por la mayor eficiencia de su operación y el verdadero acercamiento a un consumidor que, como nunca antes, es consciente de los riesgos que lo sacuden
Para que las cosas no se salgan de control en un ambiente de borrasca que seguramente marcará el ritmo de gran parte del 2021, el sector asegurador latinoamericano no debe disminuir su tracción en la puesta en marcha de mecanismos que no solamente le permitan acercarse a índices de rentabilidad que hoy lucen complicados de alcanzar, sino que también lo posicionen dentro de una conversación en la que la reconstrucción es un compromiso ineludible después de la devastadora COVID-19, que sigue azotando al mundo.
Roger Arias Agüero, presidente ejecutivo del Instituto Nacional de Seguros (INS) de Costa Rica, afirma en entrevista con El Asegurador Latam que el 2021 irrumpe como un periodo en el que la industria aseguradora con operación en América Latina debe enfocarse sin excusas en tareas críticas, como una mayor eficiencia en su estructura de costos y una operación impecable, todo ello sin dejar a un lado la innovación, metodología que hoy cobra un peso sin precedentes debido al gran cúmulo de riesgos que entran en escena.
El sector asegurador con operación en América Latina convive en una zona que es abatida constantemente por los fenómenos naturales. Sin embargo, la COVID-19 trajo consigo la irrupción de nuevas amenazas. Por lo tanto, los seguros están empezando a ser llamativos para segmentos que históricamente no se han interesado por la administración de riesgos. Así que el 2021 será un año de nuevos riesgos y oportunidades, y las compañías no tenemos otra opción sino volcarnos en la innovación si queremos seguir formando parte del negocio.
El Asegurador Latam (EAL): ¿Cómo está conformado el Instituto Nacional de Seguros (INS) para atender al mercado de Costa Rica?
Roger Arias Agüero (RAA): El INS es la única aseguradora pública que opera en Costa Rica, y tenemos 96 años en el mercado. Además, en el país no existe otra compañía que maneje todas las líneas de negocio: seguros personales, obligatorios y generales.
Cabe señalar que pertenecemos al Grupo INS, un conglomerado que cuenta también con INS Valores, INS Servicios, Cuerpo de Bomberos, INS Inversiones y Red de Servicios de Salud.
La aseguradora cuenta con 20 sedes a escala nacional, una sede virtual y 30 puntos de servicio. Operamos con multicanalidad, es decir, manejamos toda la distribución con agentes de seguros, agencias y corredurías.
En lo que respecta a las herramientas digitales, en el INS tenemos una app que funciona 24/7 y en la cual ofrecemos servicios de asesoría y manejamos la modalidad de medicina virtual. De igual forma, podemos decir que contamos con el único hospital de traumas en toda la región latinoamericana. Está dotado con las mejores herramientas tecnológicas y preparamos a los mejores profesionales, especialmente en accidentes laborales y de tránsito.
EAL: ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan en la actualidad?
RAA: Los retos podemos enfocarlos desde dos puntos de vista. Un punto que quiero resaltar es el hecho de que somos una empresa pública, y esto implica una serie de restricciones y regulaciones que el resto de las compañías de seguros privadas no tienen.
Pese a ello, uno de los principales retos que tenemos en el INS es mantener el liderazgo en el mercado, ya que desde que se abrió el mercado asegurador, hace 12 años, conservamos de él un 73 % del total en el país. Eso nos ha permitido ser reconocidos en todo el ámbito centroamericano.
Queremos seguir demostrando que una empresa pública sí puede ser eficiente, y para ello trabajamos mucho en el servicio y en el acercamiento con los clientes.
Por otro lado, la reactivación económica es un reto importante, pero también puede verse como una oportunidad de negocios. La pandemia de COVID-19 despertó el interés por la salud, y eso es un eje potencial de negocio, porque abrió la conciencia de la gente respecto a qué harían si llegaran a sufrir una enfermedad de esa índole.
En ese orden de ideas, también hay que buscar mecanismos para manejar la nueva realidad creada por la pandemia en materia de salud, ya que con el teletrabajo se generaron padecimientos relacionados con la visión, esqueléticos y hasta lumbares.
Otro reto es la innovación. Para nadie es un secreto que con el evento pandémico y las medidas de confinamiento comenzamos a preocuparnos por la ciberseguridad. Éste es uno de los riesgos más importantes al que las aseguradoras debemos hacer frente. Si como compañía sabemos mitigar los riesgos cibernéticos, esto será una gran oportunidad de negocio.
Dejando a un lado la COVID-19, debemos mirar hacia el cambio climático. Estamos en una región que sufre constantemente por los desastres naturales, y eso ha despertado interés en la población; por lo tanto, los seguros están empezando a ser llamativos para otros segmentos de la sociedad. En general, el 2021 será un año de nuevos riesgos y oportunidades.
