CUMBRE IBEROAMERICANA DEL SEGURO
Humanizar la comunicación sectorial es un tema urgente. A través de historias genuinas y el abandono de la perfección técnica frente al cliente, expertos proponen un camino donde la emoción y la realidad superan el tradicional discurso corporativo
En un entorno tradicionalmente dominado por la rigidez técnica y la precisión actuarial, hubo espacio para una ruptura necesaria: el paso del frío mensaje corporativo a la conexión auténtica basada en historias reales.
Durante la XIX Cumbre Iberoamericana del Seguro, Diana Rivera, Managing Consultant de Michael Page; Sabrina Cornistein, estratega de marca, y Oscar González Legorreta, presidente del Grupo Empresarial OGL, aprovecharon para convertirla en el epicentro de una reflexión profunda sobre el futuro de la comunicación en el sector.
Fin del monólogo corporativo
Históricamente, la comunicación en el seguro se ha centrado en el modelo clásico de emisor, receptor y mensaje técnico. Sin embargo, la irrupción de las redes sociales y el cambio generacional han transformado este esquema.
Como se discutió en el panel, la figura del “influencer” ha demostrado que la clave no es el narcisismo, sino la capacidad de contar historias genuinas que conecten con la audiencia. Hoy, redes como LinkedIn han dejado de ser meros repositorios de currículos para convertirse en plataformas de amplificación social, donde lo que prima es el contenido de valor y la experiencia real.
El desafío para las compañías de seguros, añadieron, es ajustar sus marcas a este nuevo consumidor que ya no busca la perfección, sino la humanidad. Mientras que el mundo corporativo ama el detalle y la precisión, la comunicación externa requiere un lenguaje común que evite el cortocircuito comunicativo.
La tesis es clara: la perfección debe quedarse en el análisis interno de riesgos y el trabajo de los actuarios, pero de puertas hacia afuera, el mensaje debe ser simple, empático y centrado en la escucha activa o social listening.
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