El sector asegurador latinoamericano deberá promover un enfoque innovador que les permita a las compañías comercializar efectivamente sus productos y servicios, en un mundo donde prevalece la gratificación instantánea por parte del usuario
La gratificación es una reacción emocional que todo consumidor desea experimentar y muchos esperan que sea instantánea; sin embargo, en la industria aseguradora está enfocada más a largo plazo y a la seguridad que ofrecen las coberturas.
Por ello, es importante que las compañías diseñen una estrategia innovadora que incluya la satisfacción inmediata con la diferida, creando así una sensación de gratificación instantánea para el asegurado.
El Asegurador LATAM conversó con Evaristo Doria, doctor en Educación, Desarrollo Organizacional y Negocios Internacionales por la Universidad de St. Thomas, quien explica cómo el sector puede aprovechar las herramientas digitales y las plataformas en línea para agilizar la compra de seguros, además de encontrar formas de cerrar la brecha entre la satisfacción inmediata y la seguridad a largo plazo.
El Asegurador LATAM (EAL): ¿Cómo está impactando en la industria de seguros la creciente interconexión global que aumenta el nivel de riesgo debido a factores, entre otros, como amenazas cibernéticas, riesgos ambientales y crisis financieras? ¿Qué medidas están tomando las compañías aseguradoras para abordar y mitigar estos riesgos en un mundo cada vez más interconectado?
Evaristo Doria (ED): La creciente interconexión global está desafiando a la industria de seguros al presentar nuevos riesgos, como ciberataques, eventos climáticos extremos y crisis financieras interconectadas.
Las aseguradoras están respondiendo mediante la revisión de políticas, desarrollo de seguros específicos y evaluación de riesgos más amplios para adaptarse a este entorno interconectado y así proteger a sus clientes.
EAL: ¿Cómo pueden las compañías de seguros abordar los desafíos derivados de la renuencia de los consumidores a la gratificación diferida, en un entorno donde la gratificación instantánea puede dificultar la venta de servicios que ofrecen beneficios a largo plazo?
ED: Para abordar la reticencia de los consumidores hacia la gratificación diferida en el sector de seguros, las compañías pueden emplear diversas estrategias.
Un enfoque consiste en educar a los clientes sobre los beneficios a largo plazo y la seguridad que ofrecen las pólizas de seguros, enfatizando su valor con el tiempo. Además, las aseguradoras pueden desarrollar pólizas o paquetes innovadores que incluyan algunos beneficios o recompensas inmediatas, creando una sensación de gratificación instantánea.
El uso de herramientas digitales y plataformas en línea para agilizar la compra de seguros y el proceso de reclamaciones, también puede satisfacer el deseo de los consumidores de conveniencia y respuestas rápidas.
Encontrar formas de cerrar la brecha entre la satisfacción inmediata y la seguridad a largo plazo es crucial para que las compañías de seguros puedan comercializar efectivamente sus servicios, en un mundo donde la gratificación instantánea es prevalente.
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